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哥倫布牛排的餐飲營銷策劃紀實（1）
作者：范志峰 時間：2011-7-15 字體：[大] [中] [小]
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哥倫布策劃的緣起：策劃人最重要的是口碑，有成功的案例，客戶才會相信你。在離開服務幾年的蜥蜴團隊后，范志峰成立了策劃工作室。之后接任我位置的是老熊，因他是做銷售的，之前也沒做過策劃，在蜥蜴沒一個月就離開了，2010年6月去了家朋友的培訓機構上班。不過他上班的培訓很有意思，引進的項目與現在熱播的“非誠誤擾”非常相似，給未婚女性培訓如何找到自己滿意的“老公”。
項目很有意思，但就是沒做起來，實在沒辦法了，便和機構老板一起與我溝通，想請我?guī)兔Σ邉�。老熊開門見山的說大家是認識幾年的好朋友，少收一點策劃費，也告訴我為什么去幫助這個機構的原因。公司老板是他朋友，曾經幫助過他，老熊欠朋友一個人情，去機構上班，純粹是還人情，等項目運作起來就會離開。范志峰對“朋友”兩個字的理解為，朋友要互相幫忙，要想朋友幫你，首先自己要先幫朋友，所以當時就直接回答老熊，免費策劃，以后你也會幫我。
2010年底，老熊介紹他一個MBA的同學范志峰認識，溝通之后，邀請范志峰策劃其準備馬上開張的一家“牛扒房”。女老板的思路也很獨到，在溝通的時候，范志峰這樣與她說道：“藤總，您知道我做過很多策劃，但我沒策劃過餐廳，找我策劃，有一定的風險�！彼@樣回答我的：“新思維教育沒找你們之前，你做過教育培訓策劃嗎？藏秘熏蒸沒找你之前，你做過連鎖招商策劃嗎？好記星沒找你師父之前，你師父也沒策劃過教育產品吧。做生意，本身就是有風險，沒風險能叫生意嗎？我們溝通一次，我就知道你有沒有能力策劃了�！�
確定合作，離春節(jié)還差半月，餐廳準備2月14日試營業(yè)，又面臨春節(jié)，時間非常緊。
市場調查：看餐廳場地、餐廳周邊環(huán)境、地理位置、牛排餐廳試餐、服務員調查；
該餐廳的地理位置在珠海的拱北口岸，離出入澳門的關口直線距離不超過一千米。餐廳在一個廣場的三樓，一樓是麥當勞、二樓是肯德基、兩家外國快餐的門頭非常顯眼。很遠處就可以看到肯德基在廣場五樓的全家桶，還有麥當勞的大M標志。
連續(xù)兩天范志峰與藤總去牛排餐廳試餐，各種做法的牛排，把珠海所有的牛排店吃了個遍。所有餐廳的內部與外部裝修的感覺像咖啡廳，人均消費在100元以上。
在試餐中，與服務員溝通中，發(fā)現一個問題，牛排餐廳的服務與咖啡廳的服務一樣，坐下之后，上一杯檸檬水，直接詢問要不要點餐，如果顧客想先休息下，服務員就去忙別的了，讓顧客自己慢慢選擇后來點餐。
由于范志峰很少去吃牛排，又是市場調查，所以在試餐的時候，會刻意的向服務員詢問什么樣的牛排好吃？如何吃牛排？牛排又是怎樣來的？連續(xù)兩天與服務員詢問同樣的問題，但除了服務員回答牛排很好吃之外，沒有一個服務員可以回答這些問題。除了直接抱怨服務很差外，腦子一瞬間有個思路浮現。想想詢問這些問題的人不光是范志峰一個人，很多顧客也想向服務員詢問，不過他們臉皮沒我厚，不好意思問罷了。
如果餐廳在上餐之前或者是點餐之前先教育顧客，光是介紹牛排的吃法、牛排的來歷、然后對顧客進行評估，建議顧客選擇自己喜歡的牛排，就這幾個環(huán)節(jié)，足可以吸引不少顧客來餐廳體驗這樣的感覺了。只要來第一次，服務好、牛排好，策劃一些環(huán)節(jié)使顧客來第二次是非常容易的事情，關鍵的問題還是要先解決第一步，如何讓顧客來。那么在解決讓顧客來體驗牛排，急需解決三個問題：
第一：牛排怎么來的？
第二：如何讓顧客選擇自己喜歡的牛排？
第三：如何正確的品嘗牛派？
正式策劃：
第一件事：解決牛排怎么來的？
目前餐廳常用的牛排有以下幾種：
1. TENDERLOIN（嫩牛柳，牛里脊），又叫FILLET（菲力）；
2. RIB－EYE（肉眼牛排）；
3. SIRLOIN（西冷牛排，牛外脊）；
4. T－BONE（T骨牛排）；
5. 美國安格斯牛肉；
6. “喝啤酒，聽音樂，享受按摩”出名的日本和牛。
牛排的歷史
根據記載，食用牛肉的習慣最早來源于歐洲中世紀時期，豬肉及羊肉是平民百姓的食用肉，牛肉則是王公貴族們得高級肉品，尊貴的牛肉被他們搭配上了當時也是享有尊貴身份的胡椒及香辛料一起烹調，并在特殊場合中供應，以彰顯主人的尊貴身份。到了18世紀，英國已經成了著名的牛肉食用大國。今天，美國是消費牛肉的最大國家，牛排則早于在十九世紀中葉成了美國人最愛的食用方式。
誰可以回答？
從很多的資料發(fā)現，并且在珠海各餐廳的服務員、還有客戶的大廚也曾溝通過，可能只有真正的歷史學家可以說出“牛排”的來歷，一般的外國人估計也說不出來，就別說是國內的人，更不用說珠海人了。
牛排怎么來的？
既然沒有誰說的來，那么，我們就可以制造“來歷”，比如藏秘熏蒸“文成公主與熏蒸”的故事，之前沒有，我們就可以制造，制造者正是范志峰。
誰第一個說，誰就是標準
任何牌子的純凈水，都需要按照質量總局要求的27層凈化后方可銷售，樂百氏抓住這個策略，在沒有任何公司提出來之前，率先提出“樂百氏純凈水”就是27層，給消費者一種理念，目前市場上的純凈水只有樂百氏才有27層凈化……
如何尋找突破口？
吃牛排給老百姓的第一反映是西餐；
吃西餐自然就想到西方；
想到西方也會想到西方的人與物；
那么，我們是不是可以找個西方人來嫁接？
哪個西方人在珠海人的知名度最高？拿破輪、愛因斯坦、愛迪生、達爾文、哥倫布。
拿破輪：看到這個名字，想到是戰(zhàn)爭、軍事、酒；
愛因斯坦：想到的是天才與物理；
愛迪生：想到的是發(fā)明與科學；
達爾文：想到的是生物；
哥倫布：想到的是“發(fā)現新大陸”。
從上面的西方人名分析，只有哥倫布最合適，因為他發(fā)現了新大陸，既然發(fā)現了新大陸，那有沒有除新大陸之外的發(fā)現呢？當然可以，可以發(fā)現了“牛排” ，因為沒有誰知道牛排的真正來歷，我們就可以給牛排制造“來歷”，我們可以像“27層凈化”一樣去第一個說出來。
餐廳命名:
西餐廳、咖啡廳、扒房經營的都是以大范圍策略，里面涉及咖啡、西餐、牛排、豬排、羊排、花茶、果汁等等……
目前市場上出現XX西餐廳，給消費者的第一感覺多為個體經營，不是連鎖企業(yè)，更不是國際品牌，“國際”品牌的策略會鎖定一個點去帶全面，也就是營銷里面的專業(yè)術語“以點帶面”，如：上島、田島咖啡里面不單純是賣咖啡，還賣西餐、果汁等等。
專做牛排的臺灣王品臺塑牛排也不單純是賣牛排，也是以“牛排”為核心帶動其它的餐點，因為單純的一塊“牛排”不能夠支撐王品288元的套餐。
那么，我們的餐廳能不能就叫“XX牛排”？而且要做到比王品還貴，在珠海直接與王品媲美，當珠海人想到吃“牛排”的時候，只有兩個選擇，一是我們，二是王品。（比肩策略，把自己定位成與王品對比的高度）。
那么，我們將確定，餐廳名的后綴為XX牛排。
從牛排的來歷制造,可以把西餐廳的名字叫“哥倫布牛排”
解決第二件事:如何讓顧客選擇自己喜歡的牛排
顧客喜歡聽故事,故事的目的是滿足好奇心，我們去一個地方旅游，就會想知道旅游的地方有沒有什么神秘的歷史。哥倫布既然發(fā)現了“牛排”，這段歷史就可以打動很多人。
范志峰鎖定一個策略，通過故事與顧客產生共鳴。西餐廳給顧客的印象是爛漫，制造出來的故事，而且以爛漫為主。所以確定了一些與爛漫有關的故事，一個故事一款牛排（臺塑牛排除外，因為這款牛排已經有故事了）。